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1. 了解“SLA 与费用”基础概念 步骤说明： 1) 阅读供应商 SLA 文档，重点看可用性（uptime）、响应时间（RTO/RTT）、修复时间（MTTR）、赔偿条款（credits/退款）。 2) 明确不同 SLA 等级（例如 99.5%、99.9%、99.99%）对应的可容忍停机时间（见第3段具体换算）